Koop hier geen foto behang , je bent de klos !!
Behang besteld ,geleverd na 2 weken helaas beschadigd zagen dit pas na openen doos .
Behang zat in bubbeltjes plastic in een langwerpige doos, doos was helaas geknikt en ook het behang .
Helpdesk gebeld , de medewerker gaf aan dat het een bekend probleem was maar dat de superviser er niets mee had gedaan (bijvb kartonnen koker).
Probleem werd goed opgelost er werd een nieuwe opgestuurd , na 2 weken werd ons pakket weer geleverd helaas weer dezelfde verpakking en, behang nog meer beschadigd.
Bedrijf zegt nu dat we getekend hebben voor ontvangst, dit is beide keren niet gevraagd en niet gebeurt.
We moeten nu 2 pakketten terugsturen om ons geld terug te krijgen
Helaas een pakket weggegooid ,omdat ze een nieuwe zouden opsturen en bekend waren met het probleem
En nu 150 euro armer en nog met lege handen na 5 weken en een kale muur !
Reply:
Geachte heer,
Wij vinden het uitermate jammer dat u uw bestelling reeds vernietigd heeft.
U zal zeker en vast begrijpen dat als u een reclamatie heeft, wij als producent van het product, het product graag op een degelijke manier willen onderwerpen aan een gericht onderzoek zodat wij ook kunnen vaststellen wat het probleem is.
Het is dan ook vanzelfsprekend dat wij vragen om ons dit te retourneren. Dergelijke informatie vind u ook terug op onze site onder onze algemene voorwaarden, onder het punt waarborg en reclamatie, punt 4 nl:
Op het ogenblik dat er een beschadiging van de zending bij levering door het koerierbedrijf wordt vastgesteld, die invloed heeft op de toestand van het pakket, dient men een reclamatie rechtstreeks bij de koerier in te dienen door het opmaken van een passend proces-verbaal van de beschadigingen.
In geval van eventuele andere reclamaties dient men contact met Foto4art op te nemen. Het is dan noodzakelijk om het beschadigde product naar het adres van de firma opgegeven in § 1 punt 1 te bezorgen samen met het aankoopbewijs.
U heeft inderdaad contact opgenomen en er werd u informatie gegeven.
U verwijst ook naar het inpakmateriaal dat wij gebruiken, deze is zeker geschikt voor de verzending van dergelijke materialen. U geeft aan dat het pakket reeds bij overhandiging beschadigd bleek, dergelijke meldingen dienen dan ook steeds aan de koerier overgemaakt te worden, dit om dergelijke misverstanden te vermijden.
U begrijpt ook dat het op deze manier voor ons heel moeilijk is om te beoordelen daar wij nergens geen reclamatie aan de koerier kunnen terugvinden. Als men dergelijke reclamatie niet maakt kunnen wij helaas geen gepaste oplossing aanbieden, tot onze grootste spijt.
Graag ontvangen wij de 2 producten retour, dit is de standaardprocedure in elke winkel, zodra wij deze terug retour ontvangen zullen wij u het bedrag terugbetalen.
Hopend u hiermede geïnformeerd te hebben,
Met creatieve groeten
Daisy
