Beste Jessica, na onze klacht mochten wij op eigen kosten de door jullie niet goed uitgevoerde uitsparingen in het plexiglas te mogen retourneren naar Belgie. Dat lijkt mij niet de juiste manier van benaderen. Daarnaast wachten wij op persoonlijk contact met een manager wat bij jullie onmogelijk lijkt. Dan heb ik het nog niet over de naakte man die bij uitvergroting zichtbaar werd. Jullie bieden geen mogelijkheid tot een oplossend gesprek. Weg € 400,-
Reply:
Geachte Mevr. Klompmaker,
Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent.
Wij hebben u meermaals het voorstel gedaan om de plaat aan ons te retourneren, zodat wij dit goed kunnen inspecteren en indien nodig herstellen.
Helaas kunnen wij u niet goed verder helpen, met het enkel zien van foto’s.
Al onze producten worden machinaal op specifieke maat gemaakt, omwille daarvan kan het onmogelijk zijn dat een plaat groter uitvalt.
Dit is wel mogelijk wanneer het gaan om handwerk.
Iedereen kan wel eens een fout maken. Enkel wordt dit bij ons dan voor het verzenden al gezien en opgemerkt.
Als er een fout blijkt te zijn in de afmeting, past de print er niet op en wordt de bestelling onmiddellijk opnieuw geproduceerd.
Er vertrekt geen enkel product uit ons bedrijf dat niet voldoet aan onze hogen kwaliteitseisen, die door meerdere personen nagekeken wordt vooraleer verpakt.
Met vriendelijke groeten
Jessica
