Onaardig personeel. Ik raad dit bedrijf zeker niet aan. Na een klacht te hebben ingediend over een kapotte foto ben ik niet op de manier geholpen dat je verwacht van een bedrijf waar je een product koopt voor 400 euro. Daarnaast een mevrouw telefonisch gesproken die nooit klanten te woord moet staan. Legt de schuld alleen maar bij iemand anders neer en de klant boeit haar niet. De waardering op deze site klopt trouwens niet: op Google krijgt dit bedrijf maar 1 ster. Dus tip: eerst maar eens kijken naar de waardering op Google. Die cijfers kan een bedrijf als dit niet zomaar manipuleren.
Reply:
Het spijt ons te horen dat u geen goede ervaring heeft gehad met ons bedrijf.
Doch zouden wij graag even de tijd willen nemen om u van een antwoord te voorzien.
Op 11/07 hebben wij een mail van u ontvangen omtrent de beschadiging van uw schilderij.
Dit bericht werd beantwoord op 12/07. Wij hebben u gevraagd om ons foto’s te zenden van de verpakking aangezien wij deze steeds nodig hebben om onze klachten te kunnen staven die ontstaan zijn tijdens transport.
Daarop heeft u telefonisch contact met ons gezocht, waarop mijn collega u een oplossing heeft aangeboden, maar deze werd door uzelf geweigerd. Wij hebben u daarom ook gevraagd om ons alles nog even op mail te zetten.
Dit heeft u dan op 12/07 ook gedaan, waarin u duidelijk uw ongenoegen in liet blijken.
Het enige wat wij gedaan hebben, is ons schadeprotocol gevolgd zoals deze door onze firma opgemaakt is.
Uiteindelijk heeft u ons dan toch de foto’s bezorgd van de verpakking, waardoor wij de klacht verder konden afhandelen en het produceren van een nieuw schilderij in werking konden laten treden.
Wij hebben ons uiterste best gedaan om uw schilderij diezelfde dag nog opnieuw in productie te laten gaan zodat deze ook diezelfde dag nog verzonden kon worden.
In de track&trace van TNT is te zien dat uw pakket op 16/07 afgeleverd werd bij u.
Excuseer, maar over welke manipulatie schrijft u? Gedurende 7 jaar in dit vak, hebben we slechts twee slechte beoordelingen + een van u ontvangen via google. Ik voeg dat alleen toe aan deze twee meningen, dat we dit nog niet hebben kunnen controleren daar we de bestelnummer nog niet ontvangen hebben. Daardoor hebben we deze meningen ook nog niet kunnen beantwoorden. Als ons werk of onze producten van slechte kwaliteit waren, zouden er wel meer slechte recensies zijn.
Met vriendelijke groeten
Jessica